40대 CEO “LG CNS AX로 업무 효율 2배!”…성공 기업 비결은?

LG CNS의 AX(AI 전환)란 무엇이며, 기업에 왜 중요한가요?

LG CNS의 AX(AI 전환)는 인공지능과 클라우드 기술을 활용하여 기업의 전반적인 업무와 비즈니스 모델을 혁신하는 전략입니다. 이는 더 이상 미래 기술이 아닌, 기업의 의사결정과 성과 창출에 직접적인 영향을 미치는 핵심 동력으로 자리 잡고 있습니다.

LG CNS는 AX(AI 전환) 및 RX(로봇 전환)를 핵심 성장 동력으로 삼아 사업 혁신을 가속화하고 있습니다. 현신균 대표는 AI·클라우드 기반의 업무 혁신 노하우를 제조·물류 현장 지능화로 확장하는 ‘투트랙’ 성장 전략을 추진하고 있다고 밝혔습니다.

전문가들은 AI가 기업 운영 속에 이미 들어와 의사결정을 돕고 업무를 재구성하며 새로운 성과를 만들어내고 있다고 강조합니다. 특히 LG CNS는 2025년 연결 기준 매출 6조 1295억 원, 영업이익 5558억 원이라는 역대 최대 실적을 달성했으며, 이 중 AI·클라우드 사업이 전체 매출의 60% 이상을 차지하며 핵심 성장 동력임을 입증했습니다.

LG CNS는 AX를 통해 어떻게 업무 효율을 2배 높일 수 있었나요?

LG CNS는 기업용 에이전틱 AI 플랫폼 ‘에이전틱웍스’를 도입하여 고객 VoC 분석 시간 단축 및 인사 업무 생산성 개선을 통해 업무 효율을 획기적으로 증대시켰습니다. 특히 40대 CEO들은 이러한 AI 기반의 자동화가 기존 대비 2배 이상의 효율을 가능하게 했다고 평가합니다.

LG CNS는 기업용 에이전틱 AI 플랫폼 ‘에이전틱웍스’를 통해 고객 VoC(Voice of Customer) 분석 시 1,000건 분류 시간을 기존 2일에서 약 40초로 획기적으로 단축했습니다. 이는 AI가 반복적이고 시간 소모적인 작업을 빠르게 처리하며 업무 효율성을 극대화한 대표적인 사례입니다.

또한, 인사 특화 서비스에 에이전틱 AI를 활용한 결과, 대규모 채용 업무에서 업무 생산성을 약 26% 개선하는 것으로 나타났습니다. LG CNS는 이러한 성과를 바탕으로 AX Master Plan을 기반으로 비즈니스 성과 중심 접근 방식을 활용하며, Value Driver Tree Mapping 방법을 통해 기업의 AI 전환 전략을 수립하고 있습니다.

LG CNS의 핵심 AX 플랫폼 및 기술은 무엇인가요?

LG CNS는 AX 전환을 위한 핵심 플랫폼으로 ‘에이전틱웍스’와 ‘피지컬웍스’를 제시하며, 데이터 지식화부터 에이전트 개발까지 전 과정을 지원합니다. 이 플랫폼들은 글로벌 AI 기업과의 협력을 강화하여 다양한 산업군의 AI 전환 프로젝트를 성공적으로 이끌고 있습니다.

‘에이전틱웍스’는 데이터 지식화, 모델 학습, 에이전트 개발, 운영 통제, 그리고 비용 최적화까지 AI 전환의 전 과정을 지원하는 통합 플랫폼입니다. 이는 기업이 복잡한 AI 시스템을 효율적으로 구축하고 관리할 수 있도록 돕습니다.

특히 ‘VoC 분석 에이전틱 AI 서비스’는 고객 리뷰 분류, 긴급 조치사항 알림, 고객 사과 메일 발송, 리포트 생성 등을 자동으로 처리하여 고객 서비스 및 마케팅 효율을 크게 향상시킵니다. LG CNS는 오픈AI, 팔란티어 등 글로벌 AI 기업과의 협력을 강화하며 AI 사업 매출 확대에 주력하고 있습니다.

AI 인프라의 핵심인 AI 데이터센터 사업에서도 LG CNS는 독보적인 성과를 보였습니다. 삼송 데이터센터 사업에서 1조 원을 수주했으며, 국내 기업 최초로 해외(인도네시아) AI 데이터센터 사업을 수주하며 기술 리더십을 확고히 하고 있습니다.

다양한 산업군에서 LG CNS AX 성공 사례는 어떤 것들이 있나요?

LG CNS는 금융, 제조, 공공 등 다양한 산업군에서 맞춤형 AX 솔루션을 성공적으로 도입하여 고객사의 비즈니스 혁신과 효율성 증대를 이끌고 있습니다. 이러한 성공 사례들은 LG CNS의 AX 플랫폼이 실질적인 비즈니스 가치를 창출함을 증명합니다.

금융 A사는 LG CNS의 DAP GenAI 플랫폼을 기반으로 다양한 AI 서비스를 개발하며 조직 내부의 AI 활용 역량을 축적했습니다. 현재는 지주 차원의 대고객 AI 에이전트 서비스 구축 프로젝트를 추진하며 고객 경험 혁신을 목표로 하고 있습니다.

또 다른 금융 B사는 임직원 업무 생산성 향상을 위해 전사 업무에 AI 에이전트 적용 가능성을 검토하는 AX 컨설팅을 진행하여 미래 업무 환경 변화에 대비하고 있습니다. 이는 AI가 단순한 기술 도입을 넘어 기업 문화와 일하는 방식 전반에 영향을 미치는 것임을 보여줍니다.

또한 LG CNS는 한국거래소, LG이노텍 등과 협력하여 업무 효율성과 팀워크를 동시에 향상시키는 스마트 워크 플랫폼 및 모바일 오피스를 구축했습니다. 한국은행과는 국내 최초로 ‘에이전틱 AI 디지털화폐 자동결제’ 실증을 진행하며 미래 금융 기술의 선두 주자로서의 면모를 보여주었습니다.

자주 묻는 질문

함께 읽으면 좋은 글